İptal ve İade Politikası

Kesimax, kişiye özel üretim yapan bir platform olduğundan aşağıdaki koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde uygulanmaktadır.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi üretime alınmadan önce iptal edebilirsiniz. Siparişinizin durumu "Bekliyor" iken iptal talebi için info@kesimax.com adresine sipariş numaranızı belirterek yazabilirsiniz.

• İptal onaylandığında ödeme, orijinal ödeme yönteminize 3–5 iş günü içinde iade edilir.
• Üretim başlamışsa ("Üretimde" veya sonraki aşama) iptal kabul edilmez.

2. İade Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürünler, TKHK Madde 15/1-(c) uyarınca cayma hakkı ve iade kapsamı dışındadır:

• Müşteriye özel tasarım ve ölçülere göre üretilen lazer kesim parçaları
• Kullanıcının yüklediği DXF dosyasına göre işlenmiş tüm siparişler

Lazer kesim hizmetimiz tamamen kişiye özel (made-to-order) üretim içerdiğinden standart mesafeli satış sözleşmelerindeki 14 günlük cayma hakkı bu siparişlere uygulanmaz.

3. Üretim Hatası veya Hasar

Tarafımızdan kaynaklanan bir üretim hatası ya da kargo hasarı durumunda aşağıdaki seçeneklerden birini sunmaktayız:

• Ücretsiz yeniden üretim (tercih edilen çözüm)
• Siparişin tam tutarının iadesi

Hatalı veya hasarlı ürünü teslim aldıktan sonra 48 saat içindefotoğraflı belgelemeyle info@kesimax.com adresine bildirmeniz gerekmektedir. Süre geçtikten sonra talep değerlendirilemez.

4. Yanlış Tasarım Yüklenmesi

Müşteri tarafından yüklenen DXF dosyasındaki tasarım hatalarından (yanlış boyut, eksik geometri vb.) Kesimax sorumlu tutulamaz. Dosyayı yüklemeden önce analiz ekranında SVG önizlemesinikontrol etmenizi öneririz.

5. İade Süreci

• İade talebi: info@kesimax.com adresine sipariş numarası + açıklama
• İnceleme süresi: 2 iş günü
• Onaylanan iade: 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine

6. İletişim

İptal ve iade işlemleri için: info@kesimax.com